Aviso de privacidad del canal de WhatsApp
1. Responsable
SONORA PRIDE S.A. DE C.V., con domicilio en Carretera San Luis Riito, Km. 18, Ejido Islita, C.P. 83515, Sonora, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se reciben por este canal, de conformidad con la legislación mexicana en materia de protección de datos personales.
2. Datos personales que se recaban
- Número de teléfono de WhatsApp y el nombre de perfil que muestra WhatsApp.
- Colaboradores: número de empleado.
- Proveedores y clientes: nombre de la persona o de la empresa.
- El contenido de los mensajes: el tema elegido y la descripción del caso o la consulta.
El canal no solicita datos financieros, contraseñas ni documentos de identidad. Le pedimos no enviar datos sensibles (por ejemplo, de salud) por este medio, salvo que sean indispensables para describir su caso; si lo hace, se tratarán con estricta confidencialidad y solo por el área que lo atiende.
3. Finalidades
- Recibir casos, quejas, solicitudes y consultas, y asignarles un número de folio.
- Clasificar el tema y enviarlo al área o persona responsable de atenderlo.
- Dar seguimiento y responder a la persona por WhatsApp u otro medio de contacto.
- Llevar un registro interno para control, mejora de la atención y atención de auditorías.
Los datos no se usan con fines publicitarios ni se venden a terceros.
4. Uso de herramientas automatizadas
El asistente de WhatsApp es automatizado. Utiliza un servicio de inteligencia artificial únicamente para clasificar el tema del mensaje y preparar un resumen para el área responsable. La inteligencia artificial no responde consultas ni toma decisiones sobre las personas: toda respuesta y toda decisión la toma personal de Sonora Pride.
5. Proveedores que tratan los datos por cuenta de Sonora Pride
Para operar el canal, los datos pasan por los siguientes proveedores tecnológicos, que actúan como encargados y los tratan solo para prestar su servicio. Algunos de ellos procesan la información en servidores ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos.
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | Transmitir los mensajes de WhatsApp. |
| Microsoft (Microsoft 365) | Enviar el caso por correo al área responsable y registrarlo en la bitácora interna. |
| Anthropic (Claude) | Clasificar y resumir el mensaje. Conforme a sus términos comerciales, no utiliza esta información para entrenar sus modelos. |
| DigitalOcean | Alojar el servidor del asistente. |
Fuera de lo anterior, los datos solo se comparten con autoridades cuando la ley lo exija, o con auditores y organismos certificadores bajo acuerdos de confidencialidad y limitados a lo mínimo necesario.
6. Conservación
La conversación con el asistente se mantiene en memoria solo durante la sesión (máximo 30 minutos de inactividad). El registro del caso o consulta se conserva el tiempo necesario para atenderlo, cumplir obligaciones legales y atender auditorías; después se elimina o anonimiza de forma segura.
7. Medidas de seguridad
Conexiones cifradas (HTTPS), validación de que los mensajes provienen de WhatsApp, accesos restringidos al personal autorizado, contraseñas y llaves de acceso protegidas, y respaldos de información.
8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted puede solicitar el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición respecto de sus datos personales, así como revocar su consentimiento, enviando un correo a rec_humanos@sonorapride.com con:
- Su nombre y número de teléfono de WhatsApp (y número de empleado o empresa, si aplica).
- El derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere.
- El folio del caso, si lo tiene.
La solicitud se atenderá en los plazos que establece la legislación aplicable.
9. Cómo solicitar la eliminación de sus datos
Para que eliminemos los datos que recibimos de usted por este canal, envíe un correo a rec_humanos@sonorapride.com con el asunto "Eliminación de datos – WhatsApp", indicando su número de teléfono y, si lo tiene, el folio. Eliminaremos sus registros salvo aquellos que la ley nos obligue a conservar, y le confirmaremos por el mismo medio. También puede borrar la conversación desde su aplicación de WhatsApp en cualquier momento.
10. Cambios a este aviso
Cualquier cambio se publicará en esta misma página, indicando la nueva versión y fecha.